Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то можете задать его нашим менеджерам.

Часто задаваемые вопросы

Подскажите какой режим работы онлайн-консультанта?

Наши операторы работают с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу, исключая дни государственных праздников.

Какая минимальная сумма для выписки счёта?

Минимальная сумма для выписки счёта 5 000 рублей.

От какой суммы начинаются оптовые цены?

Оптовые цены начинаются при покупке нескольких единиц товара одной товарной группы.

Есть ли на территории России региональные представители либо юридические лица, которые представляют в регионах Ваши интересы?

Да, мы сотрудничаем, как с частными региональными представителями, так и с компаниями, представляющими наши интересы в своих регионах, но ни с одним представителем у нас нет эксклюзивных отношений, поэтому Вы или Ваша компания всегда сможете стать нашим представителем у себя в регионе.

Какие сроки обработки заказа, поставки, отгрузки с момента получения заявки?

Сроки обработки заказа и выставления счёта - от 10 минут до 12 часов, в зависимости от сложности запроса. Сроки поставки/отгрузки - большинство популярных моделей всегда в наличии, отгрузка в день зачисления оплаты на наш расчётный счёт или на следующий день. Заказные позиции - от 2-ух до 60 дней, в зависимости от наличия в России.

Может ли клиент, к примеру, на Дальнем Востоке рассчитывать на гарантийное обслуживание и послегарантийное сервисное обслуживание приобретенного оборудования? Если да, то кто его осуществляет?

Гарантийное обслуживание осуществляется в любом авторизованном производителем сервисном центре на территории РФ. Послегарантийное обслуживание осуществляется, как в любом авторизованном производителем сервисном центре на территории РФ, так и в любых сервисных центрах, специализирующихся на данном инструменте и оборудовании.

Как распределяются риски за приобретенный товар: клиент несет риски с момента отгрузки с Вашего склада или с момента получения оборудования в пункте назначения?

Поставщик несёт ответственность за товар до момента передачи его транспортной компании. Пока товар в пути, за него несёт ответственность транспортная компания. Клиент несёт ответственность за товар с момента получения его в транспортной компании.

В какие города Вы можете доставить товар?

В любой город, где есть филиал транспортной компании (более 1000 городов по всей России), при доставке автотранспортом. Доставка железнодорожным транспортом осуществляется на любую станцию назначения, в адрес которых РЖД производит отправку грузов. Доставка авиатранспортом осуществляется в любой город, имеющим воздушное сообщение. Загляните в раздел Условия доставки.

Какими транспортными компаниями Вы отправляете грузы?

"Возовоз", "ПЭК", "ТК КИТ" ("Кашалот"), "Деловые Линии", "ЖелДорЭкспедиция", авиационные грузоперевозчики, на выбор клиента.

Сколько будет стоить доставка груза до моего города?

Стоимость перевозки рассчитывается по тарифам транспортной компании индивидуально в каждом случае, в зависимости от габаритов, веса, дополнительной упаковки и страхования поставляемого товара. Вы можете рассчитать стоимость доставки самостоятельно на сайте транспортной компании - Доставка по России.

Узнали, что есть возможность доставки/отправки груза силами Вашей компании. Как осуществляется перевозка? Кто берет риски в период погрузки, перевозки груза?

Мы доставляем товар до Вашего склада или склада транспортной компании силами своего грузового автотранспорта и своих экспедиторов, несущих материальную ответственность за товар до момента передачи его Вашему материально-ответственному лицу, на которого выписана доверенность, или транспортной компании.

Осуществляется ли страхование груза?

По желанию клиента мы можем застраховать груз за счёт клиента, включив стоимость страхования груза в стоимость товара.

Каков процент предоплаты за товар?

100% - за товар в наличии, от 30 до 70% - за заказной товар с доплатой до 100% после уведомления о поступлении товара на наш склад. При предоплате в 100% возможна минимальная цена, которая фиксируется и уже не может увеличиться при изменении курса валют на день отгрузки.

Почему в Ваших прайсах указаны только ориентировочные цены, а не окончательные?

Окончательная цена формируется при выписке счёта, в зависимости от текущего курса валюты страны-импортёра, суммы заказа и уровня скидки постоянного клиента.

Хотим приобрести дорогостоящее оборудование, но не хватает средств. Возможна ли продажа товара в кредит?

В связи с экономическим кризисом в нашей стране и, как следствие, резкого падения уровня платежеспособности большинства предприятий, в том числе крупных и известных, наша компания временно перестала предоставлять отсрочку платежа (товарный кредит). Вашу проблему можно решить с помощью лизинга. Мы давно и успешно сотрудничаем с лизинговыми компаниями, которые как раз занимаются подобными вопросами.